Termo de Garantia

1. Cobertura

A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados no produto fechado ou corretamente preparado e aplicado conforme o guia enviado.

2. Prazo

A garantia comercial é de 6 meses contados do recebimento. Garantias legais aplicáveis continuam válidas independentemente deste prazo.

3. Não coberto

• Preparação incorreta da superfície, umidade, infiltração ou mofo;
• Mistura diferente da orientação, uso de outros produtos ou ferramentas inadequadas;
• Danos por impacto, atrito excessivo, reformas ou condições externas;
• Diferenças sutis de tonalidade entre lotes ou causadas por iluminação e tela.

4. Como solicitar

Fale conosco com o código do pedido, descrição do problema e fotos do produto, lote, embalagem, parede inteira e detalhe da área afetada. A análise poderá solicitar informações adicionais.

5. Solução

Confirmado o defeito, a solução seguirá a legislação aplicável e poderá envolver substituição, abatimento ou restituição, conforme o caso.