Política de Troca e Devolução
Nosso processo busca resolver solicitações com clareza e respeito aos direitos do consumidor.
1. Arrependimento
Em compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Comunique o atendimento dentro desse prazo e preserve o produto, acessórios e embalagem.
2. Avaria ou produto incorreto
Se a embalagem chegar avariada, recuse quando possível e registre fotos. Produto diferente do pedido ou com falta de itens deve ser informado logo após o recebimento.
3. Condições
Não aplique nem misture o produto se pretende devolver por arrependimento. Produtos usados serão avaliados quando a alegação envolver defeito. A devolução deve seguir as instruções enviadas pelo atendimento.
4. Solicitação
Informe código do pedido, nome, motivo e fotos pelo WhatsApp (11) 96360-9951 ou e-mail decorafacil@suporte.com. O atendimento orientará a postagem ou coleta.
5. Análise
Após o recebimento, o item será conferido. Se a solicitação atender às condições legais e desta política, seguiremos com troca ou reembolso.