Política de Reembolso e Estorno
A restituição ocorre após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto.
1. Quando se aplica
O reembolso pode ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, falta de estoque, cancelamento aprovado ou outra hipótese prevista em lei.
2. Compras via Pix
A restituição será direcionada ao titular do pagamento, pelos dados validados no atendimento. Nunca solicitamos senha, código de autenticação ou pagamento adicional para liberar estorno.
3. Prazo de processamento
Após a aprovação e conclusão das verificações necessárias, informaremos o andamento ao cliente. O tempo para o valor aparecer pode variar conforme a instituição financeira.
4. Frete
Nos casos de arrependimento legal ou falha atribuível à loja, os custos serão tratados conforme a legislação. Situações fora dessas hipóteses serão analisadas individualmente.
5. Acompanhamento
Use o código do pedido na página de rastreio ou fale com o atendimento pelo número (11) 96360-9951.